پاکستان ٹیلی کمیونیکیشن اتھارٹی (پی ٹی اے) نے ملک بھر میں پری پیڈ موبائل صارفین کے مفادات کے تحفظ کے لیے اہم فیصلہ کرتے ہوئے تمام سیلولر موبائل آپریٹرز کو ہر ریچارج یا بیلنس کے لیے کم از کم 180 دن کی میعاد مقرر کرنے کی ہدایت کردی ہے نئے ضابطے کا اطلاق یکم اکتوبر 2026 سے ہوگا۔
پی ٹی اے کی جانب سے جاری کردہ تعین کے مطابق پاکستان، آزاد جموں و کشمیر اور گلگت بلتستان میں تقریباً 97 فیصد سیلولر موبائل صارفین پری پیڈ سروس استعمال کرتے ہیں،غیر استعمال شدہ بیلنس کی میعاد ختم ہونے کے بعد اس کی ضبطی سے بالخصوص کم آمدنی والے صارفین متاثر ہوتے ہیں اور انہیں براہ راست مالی نقصان اٹھانا پڑتا ہے۔
نئے فیصلے کے تحت تمام موبائل آپریٹرز کسی بھی رقم کے ریچارج یا بیلنس کے لیے کم از کم 180 دن کی بیلنس ویلیڈیٹی فراہم کرنے کے پابند ہوں گے مزید برآں، اگر کسی فعال سم پر موجود بیلنس کی میعاد ختم ہوجائے تو صارف کے آئندہ ریچارج کرتے ہی وہ بیلنس خودکار طور پر بحال اور قابل استعمال کردیا جائے گا۔
پی ٹی اے نے موبائل آپریٹرز کو اس فیصلے پر عملدرآمد کے دوران کسی بھی غیر منصفانہ تجارتی طریقہ کار سے بھی روک دیا ہے،یہ فیصلہ صارفین کی جانب سے موصول ہونے والی متعدد شکایات کے بعد کیا گیا، جن میں میعاد ختم ہونے پر پری پیڈ بیلنس کے ضائع ہونے پر تحفظات کا اظہار کیا گیا تھا۔
اس معاملے پر پی ٹی اے نے پہلے عوام، صارفین اور موبائل آپریٹرز سے تجاویز طلب کی تھیں،مشاورت میں ایک تجویز یہ تھی کہ بیلنس سم کے فعال رہنے تک برقرار رہے، جبکہ دوسری تجویز میں غیر استعمال شدہ بیلنس کو صارف کے شناختی کارڈ سے منسلک کرکے نئی سم پر بحال کرنے یا رقم واپس کرنے کی تجویز دی گئی تھی۔
عوام کی اکثریت نے بیلنس کو سم کی فعال مدت تک برقرار رکھنے کی حمایت کی اور اسے صارفین کی محنت کی کمائی قرار دیا،تاہم بیشتر موبائل آپریٹرز نے شناختی کارڈ کی بنیاد پر بیلنس بحالی کے طریقہ کار کی مخالفت کرتے ہوئے تکنیکی پیچیدگیوں، فراڈ کے خدشات، ملکیت کے تنازعات اور اضافی اخراجات کا حوالہ دیا۔
پی ٹی اے کے مطابق بین الاقوامی تجربات بھی صارفین کے تحفظ کے لیے ایسے اقدامات کی حمایت کرتے ہیں اتھارٹی نے برطانیہ میں بعض موبائل کمپنیوں کے طریقہ کار کا حوالہ دیتے ہوئے کہا کہ وہاں بھی فعال سم کے ساتھ پری پیڈ بیلنس کے تحفظ اور بعض حالات میں غیر استعمال شدہ بیلنس کی وا پسی کی سہولت موجود ہے۔
پی ٹی اے نے قرار دیا کہ کم از کم بیلنس ویلیڈیٹی اور ریچارج پر میعاد ختم ہونے والے بیلنس کی بحالی کا نظام صارفین کے حقوق کا تحفظ کرے گا اور موبائل آپریٹرز کی تجارتی پائیداری کو بھی متاثر نہیں کرے گا۔