کراچی کی کنزیومر پروٹیکشن کورٹ ساؤتھ نے ناقص انٹرنیٹ سروس فراہم کرنے کے مقدمے میں صارف کے حق میں اہم فیصلہ سناتے ہوئے نجی انٹرنیٹ سروس فراہم کرنے والی کمپنی پر جرمانہ عائد کر دیا۔
عدالت نے اپنے فیصلے میں حکم دیا کہ متعلقہ کمپنی متاثرہ صارف کو 50 ہزار روپے بطور ہرجانہ ادا کرے۔ اس کے علاوہ کمپنی کو 5 ہزار روپے جرمانہ قومی خزانے میں جمع کرانے کی بھی ہدایت کی گئی ہے۔
عدالت نے قرار دیا کہ صارفین کو معیاری اور مسلسل انٹرنیٹ سروس کی فراہمی کمپنی کی ذمہ داری ہے۔ اس لیے کمپنی کو اپنی سروس کے معیار کو بہتر بنانے اور مستقبل میں بلا تعطل انٹرنیٹ فراہم کرنے کے لیے فوری اقدامات کرنے کا بھی حکم دیا گیا۔
یہ فیصلہ صارفین کے حقوق کے تحفظ کے حوالے سے اہم پیش رفت قرار دیا جا رہا ہے۔ قانونی ماہرین کے مطابق اگر کسی کمپنی کی ناقص سروس سے صارف کو مالی یا عملی نقصان پہنچے تو وہ کنزیومر پروٹیکشن قوانین کے تحت متعلقہ فورم سے رجوع کر کے انصاف حاصل کر سکتا ہے۔
اس فیصلے سے انٹرنیٹ سروس فراہم کرنے والی دیگر کمپنیوں کے لیے بھی یہ واضح پیغام گیا ہے کہ صارفین کو معیاری خدمات کی فراہمی یقینی بنانا ان کی قانونی ذمہ داری ہے، بصورت دیگر انہیں قانونی کارروائی اور مالی جرمانوں کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے۔
خراب انٹرنیٹ سروس پر کمپنی کو صارف کو ہرجانہ ادا کرنے کا حکم
